遇到快手认证异常时，可尝试以下分步解决方案：

第一步：检查网络与环境

切换网络：

若使用WiFi，尝试切换至4G/5G移动网络；若使用流量，切换至其他WiFi。

原因：网络不稳定或IP异常可能触发安全验证。

更换设备/环境：

尝试用另一台手机或电脑登录，排除设备被限制的风险。

第二步：核对认证信息

检查账号信息：

确保身份证号、姓名、手机号与实名认证信息完全一致（注意大小写、空格）。

提示：生僻字或新身份证可能需联系客服人工审核。

重新上传证件：

若为人脸识别失败，重新录制清晰视频，避免反光、遮挡。

第三步：清除应用缓存/更新版本

清理快手缓存：

进入手机设置 → 应用管理 → 快手 → 存储 → 清除缓存。

作用：修复应用数据异常。

更新至最新版：

前往应用商店更新快手，旧版本可能存在兼容性问题。

第四步：排查安全限制

检查违规记录：

登录快手安全中心（设置 → 账号与安全 → 安全中心），查看是否有未处理的违规通知。

注意：频繁异地登录、发布违规内容可能导致临时限制。

解除设备绑定：

若账号曾在其他设备登录，进入「设置 → 账号与安全 → 登录设备管理」，移除可疑设备。

第五步：联系官方客服

若以上方法无效，通过以下渠道反馈：

快手APP内：

设置 → 反馈与帮助 → 联系客服 → 输入「认证异常」描述问题。

如果您有这方面的需求可以点击此处联系纵向网络，或拨打我们的客服电话【024-3136-1869】